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Inhaltsverzeichnis
 
Digitale Fachbibliothek Qualitätsmanagement
(USB-Stick)

 
 5694 S.201,11bestellen
01. Qualitätsmanagementsysteme
01.01. Grundlagen
Grundzüge des Qualitätsmanagements
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
50 S.25,00bestellen
Business Excellence als strategisches Ziel
(Jörg-Peter Brauer; Gerd F. Kamiske)
44 S.22,00bestellen
Qualität im Wettbewerb
(Gerhard Füßinger)
17 S.8,50bestellen
Von der Produktprüfung zum Systemdenken
(Hans Heinz Danzer)
22 S.11,00bestellen
Die Denker der Qualitätswissenschaft
(Timo Füermann; Gerd F. Kamiske)
20 S.10,00bestellen
Nutzen von zertifizierten QM-Systemen
(Manfred Huppertz)
20 S.10,00bestellen
Das QM-System als Instrument der Unternehmenssteuerung
(Manfred Huppertz)
33 S.16,50bestellen
Normen der Automobilindustrie: Hintergründe und Entwicklung
(Claudia Brückner)
9 S.4,50bestellen
01.02. QM im Vergleich
Ein Vergleich moderner Konzepte im Qualitätsmanagement
(Jens Harmeier)
26 S.13,00bestellen
Business Excellence und Prozessorientierung
(Jens Harmeier)
21 S.10,50bestellen
Qualitätsmanagement in Japan
(Yasuhisa Tsuda)
68 S.34,00bestellen
KVP, TQM und KAIZEN
(Johannes Linke; Markus Arendt)
36 S.18,00bestellen
Qualität in der Organisation
(Tom Sommerlatte)
15 S.7,50bestellen
01.03. EFQM Excellence Modell
EFQM Excellence Modell: Politik und Strategie
(Jens Harmeier)
23 S.11,50bestellen
Das Kriterium Prozesse im EFQM-Modell für Excellence
(Jens Harmeier)
24 S.12,00bestellen
01.04. ISO 9000 Familie
ISO 9001:2008 Was kommt - was bleibt?
(Frank Graichen)
12 S.6,00bestellen
Systematisches Modell zur Umsetzung der DIN EN ISO 9001
(Hartmut F. Binner)
40 S.20,00bestellen
QM- und UM-Systeme: Europäische Richtlinienarbeit
(Christiana Rambow-Krummeck; Klaus Petrick)
15 S.7,50bestellen
Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9001:2008
(Peter Bartholme)
17 S.8,50bestellen
Schweißtechnik: Qualitätssicherung nach DIN EN ISO 3834-ff
(Andreas Otte; Hans-Dieter Weniger)
14 S.7,00bestellen
QM-Elemente und QM-Prozesse im QM-System
(Walter Geiger)
44 S.22,00bestellen
01.05. TQM
In vier Phasen zur Business Excellence
(Christian Malorny)
41 S.20,50bestellen
Erfolgreiche Umsetzung des Total Quality Managements
(Christian Malorny)
12 S.6,00bestellen
Leitbild und Leitlinien entwickeln
(Christian Malorny; Horst Michael)
24 S.12,00bestellen
Das Qualitätswesen im modernen Unternehmen
(Dirk Wilmes; Philipp Radtke)
19 S.9,50bestellen
Das Berliner TQM-Umsetzungsmodell
(Philipp Radtke)
17 S.8,50bestellen
Produktivität steigern durch optimale Instandhaltung
(Jens Harmeier)
33 S.16,50bestellen
01.06. Struktur und Inhalt des QM-Systems
Elemente des Qualitätsmanagements
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
33 S.16,50bestellen
Anforderungen, Aufbau und Methodik des QM-Systems
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
17 S.8,50bestellen
Vorgabedokumente des Qualitätsmanagements
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
16 S.8,00bestellen
Qualitätsmanagement und Recht
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
22 S.11,00bestellen
QM-Musterhandbuch für einen Handwerksbetrieb
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
 1 S.  
QM-Musterhandbuch für produzierende Unternehmen
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
 1 S.  
02. Einführung von QM-Systemen
02.01. Entwicklung und Einführung von QMS
Entwicklung und Einführung eines QM-Systems
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
50 S.25,00bestellen
03. Einführung von QMS in der Praxis
03.01. Handel
Qualitätsmanagement im Business-to-Business-Marketing
(Ruth Melzer-Ridinger)
24 S.12,00bestellen
03.02. Produktion und Dienstleistung
QM bei Global Playern der Automobilindustrie
(Helmut Stein)
28 S.14,00bestellen
Qualitätstechniken umsetzen
(Christian Malorny; Klaus-Udo Cichon)
43 S.21,50bestellen
Qualitäts- und Risikoorientierung in der Gesundheitswirtschaft
(Pierre-Michael Meier)
42 S.21,00bestellen
Qualität in der Produktion
(Tom Sommerlatte)
18 S.9,00bestellen
04. Steuerung von QM-Systemen
04.01. Auditing
Das Audit - Qualitätssicherung für das Managementsystem
(Helmut Rademacher)
24 S.12,00bestellen
04.02. Controlling
Qualitätscontrolling
(Robert Schmitt; Wolf Reißiger)
27 S.13,50bestellen
Ganzheitliche Wirtschaftlichkeitsanalyse
(Thomas Brandt)
23 S.11,50bestellen
Controlling im Total Quality Management
(Horst Wildemann)
41 S.20,50bestellen
Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von Projekten
(Thomas Brandt)
34 S.17,00bestellen
Prozesskostenrechnung als Baustein des TQM
(Andreas Gentner; Andreas Lingscheid)
19 S.9,50bestellen
Ein TQM-Kennzahlensystem
(Olaf Wolter)
36 S.18,00bestellen
Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von TQM-Investitionen
(Olaf Wolter)
26 S.13,00bestellen
Kennzahlen für Qualitätstechniken
(Philipp Theden)
11 S.5,50bestellen
Wirtschaftlichkeit von Qualitätstechniken
(Philipp Theden)
24 S.12,00bestellen
Blind- und Fehlleistungsermittlung in Gemeinkostenbereichen
(Gerd F. Kamiske; Andreas Lentrodt)
27 S.13,50bestellen
Kosten und Nutzen von QM-Systemen
(Claudia Brückner)
27 S.13,50bestellen
Projektmanagement und Projektcontrolling
(Thomas Brandt)
18 S.9,00bestellen
04.03. Balanced Scorecard
Konkrete Ziele entwickeln und sicher planen
(Olaf Wolter)
32 S.16,00bestellen
Balanced Scorecard - Erfahrungen bei der Einführung
(Wilfried Münster)
19 S.9,50bestellen
Unternehmenssteuerung mit der Balanced Scorecard
(Harald Ackerschott)
24 S.12,00bestellen
04.04. Benchmarking
Methodische Prozessgestaltung
(Robert Schmitt; Sebastian Schmitt)
24 S.12,00bestellen
Durchführung eines Benchmarking-Projektes
(Andreas Lentrodt; Werner Hane)
28 S.14,00bestellen
Benchmarking zur Messung und Steigerung der Nachhaltigkeit
(Susanne Kaldschmidt)
27 S.13,50bestellen
Benchmarking für Existenzgründer
(Mario Görmer)
23 S.11,50bestellen
04.05. Qualitätswettbewerbe
AUBI auf dem Weg zur Business Excellence
(Karl-Ewald Burg; Bodo Brombacher)
46 S.23,00bestellen
Der Qualitätsweg der Dr. Reinold Hagen Stiftung
(Helmut Greif; Stefan Hagen; Achim Kern)
21 S.10,50bestellen
04.06. IT
Computer Aided Quality Assurance (CAQ)
(Detlef J. Engel)
11 S.5,50bestellen
Auswahl und Einführung von CAQ-Systemen
(Detlef J. Engel)
17 S.8,50bestellen
Qualitätssicherung im Computer Integrated Manufacturing
(Detlef J. Engel)
24 S.12,00bestellen
QM-Systeme softwaregestützt einführen nach ISO 9000ff
(Hartmut F. Binner)
52 S.26,00bestellen
Prozessorientierte Kostenerfassung
(Hartmut F. Binner)
32 S.16,00bestellen
05. Zertifizierung
05.01. Zertifizierung im QM
Überwachen, Bewerten und Zertifizieren von QM-Systemen
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
56 S.28,00bestellen
Zertifizierung von Managementsystemen: Verfahren
(Klaus Petrick; Christiana Rambow-Krummeck)
15 S.7,50bestellen
Produkt- und Managementsystem-Zertifizierung: Grundlagen
(Klaus Petrick; Christiana Rambow-Krummeck)
18 S.9,00bestellen
Qualitätsmanagement-Zertifizierung im Hochschulbereich
(Hartmut F. Binner)
28 S.14,00bestellen
Der Weg zur Zertifizierung eines Managementsystems
(Klaus Petrick; Frank Graichen)
23 S.11,50bestellen
Einführung eines länderübergreifenden Managementsystems
(Markus Werckmeister; Michael Wolf)
31 S.15,50bestellen
Argumente für Managementsysteme und deren Zertifizierung
(Klaus Petrick)
30 S.15,00bestellen
06. Methoden
06.01. Überblick
Beschreibung ausgewählter Qualitätstechniken
(Philipp Theden)
16 S.8,00bestellen
Die elementaren Qualitätswerkzeuge
(Jürgen Ebeling)
50 S.25,00bestellen
Die wichtigsten Managementwerkzeuge
(Jürgen Ebeling)
42 S.21,00bestellen
Japanische Qualitätskonzepte mit Just-In-Time-Strategie
(Torsten Walter)
10 S.5,00bestellen
Gestaltung von Prozessen mit der Prozess-Struktur-Matrix
(Robert Schmitt; Horacio Borghese)
25 S.12,50bestellen
Statistische Methoden und ihre Bedeutung im QM
(Rainer Franzkowski)
21 S.10,50bestellen
Modularisierung und Verknüpfung von QM-Methoden
(Robert Schmitt; Michael Vorspel-Rüter)
20 S.10,00bestellen
06.02. Kundenorientierung
Interne und externe Kundenorientierung als Erfolgsfaktoren
(Helmut Stein)
19 S.9,50bestellen
Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
(Anton Meyer; Christian Blümelhuber; Robert Ertl)
32 S.16,00bestellen
Analyse und Steuerung der Kundenbindung
(Joachim Scharioth; Margit Huber)
18 S.9,00bestellen
Entscheidungsunterstützung
(Jochen Schauenburg; Holger Schauenburg)
31 S.15,50bestellen
Kundenorientiertes Qualitätsmanagement im E-Commerce
(Marcus Schögel; Mirko Jazbec)
25 S.12,50bestellen
Customer Driven TRIZ
(Johannes Maierhofer; Lorenz Maierhofer)
45 S.22,50bestellen
Messung von Qualität und Zufriedenheit im B2B
(Werner Pepels)
28 S.14,00bestellen
06.03. Statistische Methoden
Statistische Methoden im Qualitätsmanagement
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
42 S.21,00bestellen
06.04. QFD
Einführung in Quality Function Deployment
(Jutta Saatweber)
32 S.16,00bestellen
Der QFD-Prozess
(Jutta Saatweber)
19 S.9,50bestellen
QFD: Konzeptfindung und Lösungen
(Jutta Saatweber)
19 S.9,50bestellen
QFD: Kundenanforderungen in Produktmerkmale übersetzen
(Jutta Saatweber)
44 S.22,00bestellen
Konzept-Entwicklung und -Bewertung mit TRIZ und QFD
(Bernd Gimpel)
15 S.7,50bestellen
Die Verbesserung eines House of Quality mit TRIZ
(Gerd Streckfuss)
15 S.7,50bestellen
Beschaffung von Kundeninformationen in QFD-Projekten
(Jutta Saatweber)
79 S.39,50bestellen
Auswertung von Kundendaten in QFD-Projekten
(Jutta Saatweber)
32 S.16,00bestellen
Kostenbetrachtungen im QFD-Prozess
(Jutta Saatweber)
20 S.10,00bestellen
QFD: Teil eines integrierten und vernetzten Methodenkonzepts
(Jutta Saatweber)
93 S.46,50bestellen
06.05. Prüftechnik
Überblick über Methoden und Verfahren der Prüftechnik
(Christoph Mersmann; Tilo Pfeifer; Robert Schmitt)
21 S.10,50bestellen
Qualitätsprüfungen und Prüforganisation
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
35 S.17,50bestellen
Zuverlässigkeitsprüfungen
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
57 S.28,50bestellen
Statistische Prozesslenkung - Qualitätsregelkarten-Technik
(Jürgen Jacob)
18 S.9,00bestellen
06.06. Versuchsmethodik
Versuchsmethodik
(Horst Quentin)
47 S.23,50bestellen
Statistische Versuchsmethodik nach Shainin
(Horst Quentin)
40 S.20,00bestellen
06.07. Six Sigma
Fehlerquote senken mit Six Sigma
(Heinrich Kuhn)
12 S.6,00bestellen
Six Sigma: Merkmale und Philosophie
(Frank O. Müller)
18 S.9,00bestellen
Six Sigma im Business-Excellence-Prozess
(Andre M. Schmutte)
29 S.14,50bestellen
DoE als Teil und als Ergänzung im Six-Sigma-Prozess
(Andreas Orth; Carsten Gundlach)
35 S.17,50bestellen
Six Sigma Roadmap
(Dirk Geisinger; Ingo Hoepfner)
13 S.6,50bestellen
Six-Sigma-Einführungskonzept
(Ralf Becker)
41 S.20,50bestellen
06.08. Kreativitätstechniken
Kreativitätstechniken
(Stefanie Gertz)
29 S.14,50bestellen
QM-Methoden, Arbeits- und Problemlösungstechniken
(Jürgen Witt; Thomas Witt)
34 S.17,00bestellen
06.09. Dokumentation
Das Managementhandbuch zur Dokumentation der Prozesse
(Gabriele Rauße)
35 S.17,50bestellen
QM-Ansätze für produktbegleitende Informationen
(Karl Hofmann v. Kap-herr)
19 S.9,50bestellen
Effizienz von QM-Systemen verbessern
(Robert Schmitt; Claudia Canales)
18 S.9,00bestellen
06.10. Verbesserungsmanagement
Die Optimierung von Unternehmensprozessen
(Stefanie Gertz)
24 S.12,00bestellen
Mitarbeiterbeteiligung an QM-Systemen
(Kai Beutler; Thomas Langhoff; Klaus Müller)
30 S.15,00bestellen
Qualität verbessern mit KVP
(Helmut Meissner)
30 S.15,00bestellen
Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)
(Hartmut Neckel)
50 S.25,00bestellen
Qualitätssteigerung durch Ideenmanagement
(Hartmut Neckel; Eberhard P. Brinkmann; Armin Simon)
32 S.16,00bestellen
Selbstprüfung: selbstverantwortliches QM am Arbeitsplatz
(Manfred Schubert)
34 S.17,00bestellen
Der Zielplanungsprozess
(Christian Malorny; Thomas Hummel; Reinhard Schinka)
25 S.12,50bestellen
Qualitätszirkel und KVP-Gruppen
(Manfred Schubert)
46 S.23,00bestellen
KAIZEN
(Yasuhisa Tsuda)
43 S.21,50bestellen
Erfolgsfaktoren bei der Einführung von QM-Projekten
(Jürgen Witt; Thomas Witt)
23 S.11,50bestellen
Kontinuierliche Verbesserungen mit der Growtth-Methode
(Eberhard Merz; Frank Tempel)
56 S.28,00bestellen
Qualitätszirkel und Moderation
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
28 S.14,00bestellen
06.11. Wertanalyse
Kosten senken mit der Wertanalyse
(Burkhard Zahn)
22 S.11,00bestellen
Qualitätskostenanalyse
(Claudia Brückner; Lothar Starke)
12 S.6,00bestellen
Erfindungen, Designs und Schutzrechte
(Julia Müller; Tanja Pröger)
28 S.14,00bestellen
06.12. Prozessmanagement
Leitfaden Prozessanalyse
(Thomas Brandt)
46 S.23,00bestellen
Qualitätsmanagement für langsam laufende Prozesse
(Robert Schmitt; Marcus Bernards)
23 S.11,50bestellen
Prozessorientierte Organisation im Krankenhaus
(Arnold Picot; Andrea Schwartz)
22 S.11,00bestellen
Bestandsarme Produktion und Wirtschaftlichkeit
(Torsten Walter)
46 S.23,00bestellen
Prozessorientierte Integrierte Managementsysteme im ÖPV
(Holger Fritz; Jirka Salatzki)
21 S.10,50bestellen
Einfache Methoden zur Projektplanung
(Martin J. Thul)
22 S.11,00bestellen
Wissensorientiertes Prozessmanagement
(August-Wilhelm Scheer; Wolfram Jost)
14 S.7,00bestellen
Systematisches wissensorientiertes Innovationsmanagement
(Hartmut F. Binner)
45 S.22,50bestellen
Qualität in der Forschung und Entwicklung
(Tom Sommerlatte)
17 S.8,50bestellen
06.13. Fehler- und Risikomanagement
Risikobetrachtung für innovative Technologien
(Klaus Fischer)
70 S.35,00bestellen
Risikomanagement mit der FMEA
(Alexander Schloske)
43 S.21,50bestellen
Wissensbasierte FMEA
(Robert Schmitt; Franz Gaudlitz)
26 S.13,00bestellen
Poka-yoke mit Fehlerquellen-Inspektion
(Eberhard P. Brinkmann)
12 S.6,00bestellen
Technisches Risikomanagement
(Gerd F. Kamiske)
16 S.8,00bestellen
Risikomanagement prozess- und wissensbasiert einführen
(Hartmut F. Binner)
52 S.26,00bestellen
Produktrückrufe in der Automobilbranche
(Werner Pepels)
27 S.13,50bestellen
Techniken des Risikomanagements
(Gerd F. Kamiske)
39 S.19,50bestellen
06.14. Qualität in der Dienstleistung
Methoden zur Sicherung der Dienstleistungsqualität
(Manfred Bruhn)
56 S.28,00bestellen
Qualität im Service- und Dienstleistungsmanagement
(Manfred Bruhn)
11 S.5,50bestellen
Messung von Dienstleistungsqualität
(Manfred Bruhn)
47 S.23,50bestellen
Qualitätsorientierte Dienstleistungsentwicklung
(Christoph Jaschinski; Walter Eversheim; Andreas Reddemann)
32 S.16,00bestellen
Qualitätssicherung im E-Commerce
(Marcus Schögel; Mirko Jazbec)
22 S.11,00bestellen
Ein Qualitätsmodell für einen Bildungsverbund
(Kuno Moll)
22 S.11,00bestellen
Verkaufspreise kundengerecht kalkulieren mit Target Costing
(Christoph Benz; Andreas Weigand)
39 S.19,50bestellen
Quality Function Deployment für den Dienstleistungsbereich
(Alexander Gogoll)
25 S.12,50bestellen
Die Qualitätssteuerung bei Kundendiensten
(Ruth Melzer-Ridinger)
33 S.16,50bestellen
06.15. Beschwerdemanagement
Training und Empowerment im Beschwerdemanagement
(Bernd Stauss; Wolfgang Seidel)
17 S.8,50bestellen
Beschwerdemanagement - Grundlagen und Konzepte
(Kurt Jeschke)
36 S.18,00bestellen
Kundenbefragungen
(Jan Neersö)
30 S.15,00bestellen
Beschwerdemanagement-Controlling
(Dirk Ploss)
20 S.10,00bestellen
IT-Unterstützung im Beschwerdemanagement
(Markus Franke; Peter Rombach)
27 S.13,50bestellen
07. Personal
07.01. Führung
Qualitätstechniken im Personalmanagement
(Deniz C. Akitürk; Rolf Bühner)
16 S.8,00bestellen
Qualität und Personal
(Manfred Huppertz)
36 S.18,00bestellen
Effektives Qualitätsmanagement dank Mitarbeiterpartizipation
(Albert Ritter)
56 S.28,00bestellen
Führen mit Zielvereinbarungen
(Thomas Webers)
17 S.8,50bestellen
Mitarbeitermotivation durch richtige Führung
(Regina von Diemer)
17 S.8,50bestellen
Coaching-Techniken
(Claudia Kostka)
45 S.22,50bestellen
Die Balanced Scorecard in der Personalführung
(Daniela Kudernatsch)
13 S.6,50bestellen
BSC in der Arbeit von Betriebsräten
(Kai Beutler; Thomas Langhoff; Klaus Müller)
22 S.11,00bestellen
Qualitätsmerkmale der Mitarbeiterführung
(Andreas Lentrodt; Sylvia Helle)
33 S.16,50bestellen
Führung durch projektorientiertes Ressourcenmanagement
(Thomas Schlereth)
13 S.6,50bestellen
Qualitätsstandards in der Eignungsbeurteilung
(Martin Kersting)
13 S.6,50bestellen
Strategische Führung als Projektführung
(Lutz Becker)
39 S.19,50bestellen
07.02. Qualifizierung
Qualifizierung der Mitarbeiter für Business Excellence
(Kuno Moll)
26 S.13,00bestellen
Qualitätswissen: Externe Weiterbildung von Mitarbeitern
(Wolfgang M. Kaerkes)
46 S.23,00bestellen
Qualität in der Weiterbildung
(Rolf Arnold)
11 S.5,50bestellen
Die Qualitätsdebatte in der Weiterbildung
(Andreas Orru)
30 S.15,00bestellen
Qualitätssicherung in der Weiterbildung
(Carsten R. Löwe)
31 S.15,50bestellen
Qualitätsmanagement im Business-Coaching
(Jörg Krauter; Sabina Skorupksi)
20 S.10,00bestellen
07.03. Arbeitsschutz
Managementsystem für den betrieblichen Arbeitsschutz
(Albert Ritter)
41 S.20,50bestellen
Gesunde Mitarbeiter - Ziel nachhaltiger Unternehmensführung
(Martin J. Thul)
47 S.23,50bestellen
Bewertungssystematik für ein Arbeitsschutzmanagement
(Albert Ritter)
20 S.10,00bestellen
08. Recht
08.01. Recht im QM
Absicherung des Herstellers - Dokumentation
(Lothar Rothe)
13 S.6,50bestellen
Neues Schuldrecht, Produkthaftung und Qualitätssicherung
(Lothar Rothe)
30 S.15,00bestellen
Rechtliche Aspekte der Zertifizierung des QM
(Lothar Rothe)
14 S.7,00bestellen
Notwendiges rechtliches Wissen für Prüfingenieure
(Carl-Otto Bauer)
51 S.25,50bestellen
Strafrechtliche Maßstäbe für das Qualitätsmanagement
(Christian Malorny; Kristian Kassebohm)
21 S.10,50bestellen
Verantwortung und Haftung in der Lieferkette
(Lothar Rothe)
16 S.8,00bestellen
Der Rechtsrahmen für After Sales Services
(Brunhilde Steckler)
47 S.23,50bestellen
09. Kooperationen
09.01. Kooperationen im QM
Umfassendes QM zur Gestaltung von Kooperations-Netzwerken
(Herbert Schnauber; Thomas Kampschulte)
27 S.13,50bestellen
10. Umweltschutz
10.01. Umweltmanagement
Konzept zur Einführung eines Umweltmanagementsystems
(Detlef Butterbrodt)
49 S.24,50bestellen
Einführung eines Umweltmanagementsystems - ein Fallbeispiel
(Detlef Butterbrodt)
44 S.22,00bestellen
Umweltmanagement nach EMAS und DIN EN ISO 14001
(Christian Hein)
16 S.8,00bestellen
Techniken im betrieblichen Umweltschutz und -management
(Ulrich Tammler)
26 S.13,00bestellen
Betriebliches Umweltcontrolling
(Christian Hein)
13 S.6,50bestellen
Qualität im Umweltschutzmanagement
(Tom Sommerlatte)
18 S.9,00bestellen
11. Anhang
11.01. Hilfsmittel für die tägliche QM-Arbeit
Glossar
(Renate Söffing)
 22 S.  
Wichtige Abkürzungen
(Wolfgang Hansen)
 2 S.  
Deutsch/englisches Wörterverzeichnis
(Renate Söffing)
 19 S.  

 



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