Die IT ist innerhalb eines modernen Qualitätsmanagements nicht mehr wegzudenken. Durch ihren Einsatz lassen sich unterschiedliche Abteilungen vernetzen und deren Daten in ein gemeinsames Qualitätssicherungssystem einbinden. Dieser Beitrag führt in die Funktionen von CAQ-Systemen ein.

In diesem Beitrag erfahren Sie:

• was die Hauptaufgaben von CAQ-Systemen sind,
• über welche Hauptfunktionen ein CAQ-System verfügt ,
• welche möglichen betrieblichen Einsatzbereiche für CAQ-Systeme bestehen.

Einleitung

Die Umsetzung moderner prozessorientierter QM-Konzepte auf der Basis internationaler Normen, wie der DIN EN ISO 9001:2008 sowie anderer branchenspezifischer Normen und Spezifikationen oder der TQM-Philosophie, setzt voraus, dass die Geschäftsprozesse auf der Basis der ermittelten Prozessergebnisse auch gesteuert werden können. Insbesondere in den Phasen Produkt- und Prozessentwicklung sowie Beschaffung und Fertigung müssen entsprechende Informationen über die Qualität der Produkte und Leistungen vorliegen, die es erlauben, die Prozesse zeitnah und effizient zu steuern und darüber hinaus Rückschlüsse zur Erhöhung der Qualität der Produkte, Leistungen und Prozesse im Sinne des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu ziehen.

Dies und die Tatsache, dass der Gesetzgeber wie auch immer mehr Kunden eine Vielzahl von Nachweisen und andere qualitätsrelevante Informationen, wie Prüfprotokolle, Zertifikate und Prüfzeugnisse, von den Unternehmen erwarten, stellt hohe Anforderungen an eine schnelle und umfassende Erfassung, Verarbeitung und Weiterleitung dieser Informationen.

Die Erfassung und Verarbeitung qualitätsrelevanter Informationen erfordert einerseits einen sehr hohen manuellen Aufwand, ist jedoch andererseits durch einen stark ausgeprägten repetitiven Charakter gekennzeichnet. Deshalb bietet sich hier der Einsatz der computergestützten Informationsverarbeitung geradezu an.

Darüber hinaus können kreative Tätigkeiten auf dem Gebiet der Qualitätssicherung, wie Prüfplanung und Verwaltung von Qualitätsdokumenten, durch den Einsatz von Computern unterstützt und damit effizienter gemacht werden.

Deshalb wurden seit Ende der 1980er Jahre diverse Systeme entwickelt, welche die Aufgaben auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements durch den Einsatz von Computern effektiv unterstützen. Man spricht deshalb von computergestützter Qualitätssicherung CAQ Computer Aided Quality Assurance.

Aufgaben und Funktionen von CAQ-Systemen

Hauptaufgaben eines CAQ-Systems im Unternehmen

Die Hauptaufgaben eines CAQ-Systems ergeben sich aus den Anforderungen, die an das QM-System eines Unternehmens gestellt werden und die in entsprechenden Normen DIN EN ISO 9000 ff., ISO/TS 16949:2009 oder VDA 6.1 und VDA 6.4 formuliert sind.

Primäre Aufgabe eines CAQ-Systems im Unternehmen ist es, durch informationstechnische Mittel die Sicherstellung einer hohen Produkt- und Prozessqualität zu unterstützen und die damit befassten Mitarbeiter weitgehend von Routinearbeiten zu entlasten.

Gleichzeitig soll das CAQ-System Managementinformationen über Fehlerschwerpunkte, Kennziffern zur Einschätzung der Qualitätsfähigkeit von Maschinen und Anlagen sowie zur Bewertung von Lieferanten bereitstellen.

Hieraus und aus den Forderungen der Kunden nach qualitätsrelevanten Informationen und Dokumenten über die Produkte sowie aus den Forderungen der EU-Richtlinien zur Produktsicherheit und Produkthaftung, die in nationales Recht umgesetzt wurden, lassen sich folgende Hauptaufgaben für CAQ-Systeme ableiten:

• Erfassung der in den Geschäftsprozessen gewonnenen Qualitätsdaten, zum Beispiel der Prüfergebnisse der Wareneingangsprüfung oder in Form von Messergebnissen und deren Auswertung in Qualitätsregelkarten,

• Verdichtung der gewonnenen Qualitätsdaten und Weiterleitung an übergeordnete Managementebenen zur Auswertung und Überprüfung der Wirksamkeit des QM-Systems und Einleitung von Korrekturmaßnahmen zum Beispiel Lieferantenbewertung, Planung von Instandhaltungsmaßnahmen oder Vorbereitung von Investitionen,

• Bereitstellung von Informationen über die Qualität der Produkte und Prozesse für die Kunden, zum Beispiel Prüfprotokolle, Zertifikate, Atteste, Nachweise der Prozessfähigkeit, wie sie zum Beispiel von der Automobilindustrie gefordert werden.

Die Funktionen eines CAQ-Systems

Die Funktionen und Einsatzbereiche von CAQ-Systemen müssen sich an der Prozesslandschaft des jeweiligen Unternehmens orientieren. Eine Übersicht über die »klassischen« CAQ-Funktionen und ihre möglichen betrieblichen Einsatzbereiche zeigt Tabelle 1.

In einem Unternehmen muss jede Aufgabe zuerst einmal geplant und dann beauftragt werden, damit später Informationen erfasst, ausgewertet und dokumentiert werden können. Aus dieser Forderung lassen sich folgende Grundfunktionen für ein CAQ-System ableiten:

• Prüfplanung,

• Prüfauftragserstellung,

• Prüfdatenerfassung,

• Qualitätsdatenauswertung,

• Dokumentation.

Prüfplanung

Die Prüfplanung ist auch im CAQ-System die Grundlage für Prüfdatenerfassung und -auswertung. Im Rahmen der Prüfplanung werden Entscheidungen getroffen über

• Prüfnotwendigkeit,

• Prüfmerkmale,

• Prüfmethode,

• Prüfmittel,

• Prüfdatenauswertung.

Dazu sind Eingangsinformationen aus folgenden Dokumenten und Unterlagen erforderlich:

Abb. 1:

• Zeichnung,

• Stückliste,

• Normen/Sicherheitsvorschriften/gesetzliche Bestimmungen,

• zur Verfügung stehende Prüfmittel.

Für die Wareneingangsprüfung sind zusätzliche Beschaffungsspezifikationen erforderlich.

Eine Zusammenstellung der für die Prüfplanung erforderlichen Informationen, wie Produkt- und Prozessmerkmale, Toleranzen, Messmittel und -methoden usw., kann in einem Produktionslenkungsplan erfolgen, wie ihn die Automobilindustrie in ihren Richtlinien fordert. Die Erstellung von Produktionslenkungsplänen kann ebenfalls in ein CAQ-System integriert sein.

Die Prüfplanung erfolgt bei CAQ-Systemen durch einen qualifizierten Prüfplaner im Bildschirmdialog. Dabei stehen ihm eine Reihe von Datenbanken zur Verfügung, auf die er bei seiner Planung zurückgreifen kann, zum Beispiel

• Prüfmittelkataloge,

• Merkmalskataloge,