Veranstaltungshinweis
Prozessmanagement - Operational Excellence in der Produktion**21. Sept. 2010**
Prof. Dr. Günther Schuh, WZL der RWTH Aachen
Prof. Dr. Robert Schmitt, WZL der RTWH Aachen
Ziel des Seminars Prozessmanagement ist einerseits die grundlegende Betrachtung von ausgewählten Managementmethoden zur Gestaltung, Harmonisierung und Optimierung von Prozessen, wie der Standardisierung, der Visualisierung oder auch der Anwendung von Kaizen. Andererseits steht der Aufbau eines Gespürs für die Anforderungen dieser Werkzeuge mit dem Fokus einer ganzheitlich exzellenten Produktion im Vordergrund.
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 Customer Driven TRIZ In Entwicklungsprojekten treffen oft unterschiedliche Sichtweisen und Erwartungen aufeinander und definieren so einen breiten Anforderungsbereich. Die Autoren versuchen mit Hilfe der Methode QFD, diese Anforderungen zu strukturieren und ihnen unterschiedliche TRIZ-Tools und begleitende Methoden zuzuordnen. Leseprobe Qualitätszirkel und Moderation Die Aufgabe des Qualitätsmanagementbeauftragten besteht darin, Projekte zu definieren und Qualitätszirkel zu initiieren. Gute Moderations- und Managementfähigkeiten sind gefragt, wenn er die Resultate bewertet, positive Ergebnisse würdigt und alle Aktivitäten koordiniert. Leseprobe  Executive Summary - Einführung von Service-Level-Management Ziel von Service-Level-Management ist es, die Qualität von IT-Services zu erhalten oder zu verbessern und "gefühlte" Levels messbar zu machen. Auf diese Weise lässt sich das Verhältnis zwischen Kunde und IT-Dienstleister optimieren. Die Grundlagen des SLM beschriebt diese Executive Summary. Leseprobe
Kaufen... Prozessgestaltung mit Business Process Reengineering Business Process Reengineering (BPR) ist ein Konzept zur systematischen Neugestaltung betrieblicher Abläufe. Um bei gleichzeitiger Senkung der Kosten das Qualitätsniveau zu erhöhen, werden die Prozesse von Grund auf neu überdacht und konsequent auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet. Leseprobe Qualität im Mittelpunkt - Lehrsätze Es herrscht weitestgehend Einigkeit über den Sinn und Nutzen von Qualität. Doch gerade in wirtschaftlich problematischen Zeiten besteht die Gefahr, dass die dem Qualitätsmanagement zu grunde liegende Idee verwässert wird. Leseprobe Nachhaltigkeit Umweltschutz wird von vielen Unternehmen noch immer als Belastung empfunden. Cleaner Production zeigt jedoch, dass prozessintegrierter Umweltschutz den Stoff- und Energieeinsatz für die Produktion reduziert, die Umweltleistung durch Vermeidung von Emissionen verbessert und gleichzeitig Kosten reduziert. Leseprobe Neuerscheinung
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Prozessmanagement
Wie muss Prozessmanagement funktionieren, um Effizienz und Effektivität im Unternehmen zu erhöhen? Davon berichten die Autoren dieses Buchs: Praxisnah zeigt es auf, welche Rädchen gedreht werden müssen, um die Abläufe wirklich zu verbessern.
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TQM-gerechtes Controlling Die Gestaltung von Prozessen hat einen entscheidenden Einfluss auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens. Das TQM-gerechte Controlling setzt hier an: Es stärkt die konsequente Optimierung von Abläufen. Ziel ist eine lernende Organisation. Leseprobe Veränderungsprozesse: Orientierungsdimensionen der Führung Auftretender Nebel bringt Autofahrer in eine gefährliche Orientierungslosigkeit. Dieses Bild lässt sich auch auf Veränderungsprozesse in Unternehmen übertragen. Gefragt sind hier Führungskräfte, die sich bewusst sind, wie wichtig ihr Beitrag zur Orientierung über die zukünftigen Ereignisse und Vorgehensweise für ihre Mitarbeiter ist. Leseprobe
Kaufen... Ein Vergleich moderner Konzepte im Qualitätsmanagement In vielen Unternehmen herrscht Unklarheit über die Erfolgswirkungen und Umsetzungsmöglichkeiten des Total Quality Managements. Ein wesentlicher Grund dafür liegt in der Inflation von Konzepten und Modellen, die den Anspruch auf eine erfolgreiche Implementierung von TQM erheben. Leseprobe  | Digitale Fachbibliothek Qualitätsmanagement
Eine unverzichtbare Wissenssammlung für alle, die sich professionell mit Qualitätsmanagement beschäftigen. Dieses Werk macht Ihnen auf mehreren tausend Seiten Fachbeiträgen und in mehr als 150 Präsentationen, Excel-Tools und Arbeitshilfen einen umfassenden Wissensbestand zugänglich.
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Überblick über Methoden und Verfahren der Prüftechnik Die Prüftechnik befindet sich in einem grundsätzlichen Wandel, ausgelöst durch interne Zwänge in Form von notwendigen Produktivitätssteigerungen. Auch externe Forderungen nach einer starken Reduzierung der festgelegten Ausschussquoten sind hierfür verantwortlich. Leseprobe Überwachen, Bewerten und Zertifizieren von QM-Systemen QM-Systeme müssen in regelmäßigen Abständen überwacht und bewertet werden. Dazu dienen: Qualitätsaudit, Qualitätsanalysen, Reviews der Geschäftsleitung, Qualitätskonferenzen sowie Selbstbewertungssysteme. Eine Beschreibung und Übung dieser Methoden soll Sie befähigen, diese Maßnahmen durchzuführen. Leseprobe KAIZEN und Betriebliches Vorschlagswesen Das Betriebliche Vorschlagswesen gibt allen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich aktiv am Unternehmensgeschehen zu beteiligen und somit einen Teil zur Zukunftssicherung der Unternehmung beizutragen. Es fördert, prüft und verwirklicht Vorschläge von Seiten der Mitarbeiter. Leseprobe
Kaufen... Computer Aided Quality Assurance (CAQ) Die IT ist innerhalb eines modernen Qualitätsmanagements nicht mehr wegzudenken. Durch ihren Einsatz lassen sich unterschiedliche Abteilungen vernetzen und deren Daten in ein gemeinsames Qualitätssicherungssystem einbinden. Dieser Beitrag führt in die Funktionen von CAQ-Systemen ein. Leseprobe  | Effizienz und Qualität
Qualität und Effizienz müssen nicht im Widerspruch zueinander stehen. Im Gegenteil: Beide Ziele lassen sich miteinander verknüpfen. Wie das gelingt und auf welche Weise man dadurch erhebliche Rentabilitätspotenziale ausschöpfen kann, zeigen die Autoren in diesem Buch.
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Risikobetrachtung für innovative Technologien Während sich traditionelle Entwicklungen auf die anerkannten Regeln der Technik berufen können, muss bei neuen Technologien bewusst davon abgewichen werden. Dies wird zugelassen, wenn mindestens die gleiche Sicherheit wie bei Beachtung dieser Regeln nachgewiesen wird. Leseprobe Qualität im Wettbewerb Beim Begriff "Qualität" denkt man zunächst nur an die Ausführungsqualität, das heißt den Qualitätsaspekt, den der Kunde während der Nutzungsphase erkennt und beurteilt. Diese eingeschränkte Betrachtungsweise vernachlässigt die Gesamtaspekte der Qualität und deren Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit. Leseprobe Das QM-System als Instrument der Unternehmenssteuerung Meist dient ein zertifiziertes QM-System hauptsächlich der Normerfüllung. Dass man mit seiner Hilfe aber nicht nur die Qualität im Unternehmen regelt, sondern auch ein allgemeines Managementsystem zur Steuerung und Kontrolle zur Hand hat, wird übersehen. Der Beitrag erläutert diese neue Perspektive. Leseprobe  | Ressourceneffizienz in der Produktion
Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Das Buch zeigt, wie Unternehmen ihre Ressourcen mit umweltschonenden Verfahren effizienter einsetzen.
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Die Umsetzung der Idee von Cleaner Production in die Praxis Ein Projekt zur Einführung von Cleaner Production im Unternehmen lässt sich am besten anhand einer detaillierten Roadmap mit entsprechendem Meilensteinkonzept durchführen. Ein solches Vorgehen erhöht Transparenz, Akzeptanz und Kontrolle und sichert damit den Umsetzungserfolg. Leseprobe Unternehmenserfolg durch Qualitätsmanagement Jedes Unternehmen sollte das Ziel verfolgen, seine Kunden mit hoher Qualität zufrieden zu stellen. Qualität ist nur mit einem strukturierten Qualitätsmanagement und einer durchdachten Qualitätspolitik zu erreichen. Leseprobe Qualitätsregelkreis - kontinuierliche Prozessverbesserung Das Ziel eines funktionierenden Qualitätsmanagements ist es, fehlerfreie Ware zu produzieren. Der Qualitätsregelkreis ist ein Instrument, der bei der Verwirklichung dieses Ziels hilft. Er stellt sicher, dass permanente Qualitäts-Anstrengungen zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen. Leseprobe
Kaufen... Qualitätsprüfungen und Prüforganisation Fragen der Prüforganisation und der Erstellung von Prüfplänen sind Grundlagen eines Managementsystems der Qualitätsprüfung. Die Beantwortung dieser Fragen erfordert ein umfassendes methodisches Wissen bei der Auswahl von Prüfverfahren, Prüfmitteln, deren Bewertung und Überwachung. Leseprobe  | Lexikon Qualitätsmanagement
Das Lexikon Qualitätsmanagement ist ein kompaktes Nachschlagewerk, das mit 482 Begriffen das Qualitätsmanagement von A-Z vorstellt und die gängigsten Abkürzungen erläutert.
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Ganzheitliche Wirtschaftlichkeitsanalyse Eine TQM-orientierte Wirtschaftlichkeitsanalyse kombiniert verschiedene Vorgehensweisen. In diesem Beitrag wird ein Konzept zur Kombination verschiedener Verfahren entwickelt, um eine möglichst ganzheitliche Bewertung der von Maßnahmen des Qualitätsmanagements hervorgerufenen Wirkungen zu erzielen. Leseprobe Cleaner Production als Ansatz zur Effizienzsteigerung Cleaner Production bedeutet, Prozesse so zu optimieren, dass die eingesetzten Ressourcen möglichst effizient in Produkte umgewandelt werden, um Abfall und Emissionen möglichst schon an der Quelle zu vermeiden. So werden erhebliche Kostensenkungen für die Unternehmen und die Umwelt erzielt. Leseprobe Notwendiges rechtliches Wissen für Prüfingenieure Ein großer Sachversicherer führte sieben Jahre lang jährlich mehrere hundert Betriebsbesichtigungen durch. Man fand keine einzige Betriebsstätte im deutschsprachigen Europa, in der nicht ein oder mehrere technisch nicht aussagefähige und damit rechtlich bedeutungslose Prüfverfahren durchgeführt wurden. Leseprobe  | Qualitätstechniken für Ingenieure
Ob Sie nun die Qualitätstechniken kennen lernen oder Ihr vorhandenes Wissen auffrischen wollen - dieses Buch bietet Ihnen einen hervorragenden Einblick in die am häufigsten genutzten Methoden des Qualitätsmanagements.
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Zertifizierung: Anforderungen und Ablauf Zertifizierungen in der Automobilindustrie sind für viele Unternehmen Voraussetzung, eine Lieferung bzw. Dienstleistung ausführen zu können. Seitdem die prozessorientierte Sicht eingeführt wurde, gibt es in den Audits keine Fragenkataloge mehr. Jeder Prozess wird nach verschiedenen Kriterien durchleuchtet. Leseprobe Bausteine und Einführung eines betrieblichen Gesundheitsmanagements Diese Präsentation stellt die wesentlichen Bausteine eines betrieblichen Gesundheitsmanagements vor. Die schrittweise Einführung eines betrieblichen Gesundheitsmanagements und seine strategische Ausrichtung werden dabei anschaulich beschrieben. Leseprobe
Kaufen... Qualität, Produktivität und Wettbewerbsposition Wohl niemand hat die Entwicklung des industriellen Qualitätsmanagements so stark geprägt, wie der US-Amerikaner W. Edwards Deming. Mit seinem 14-Punkte-Plan und seinen »7 zu unterlassenden Sünden« (deadly deseases) prägt er eine Qualitätsphilosophie, die im Kopf der Führungskraft ihren Ursprung bezieht. Leseprobe Return on Quality Maßnahmen des Total Quality Managements können zu erstaunlichen Rentabilitätsverbesserungen führen, wenn sie in ihrem Zusammenspiel miteinander wirksam werden. Der folgende Beitrag untersucht wesentliche Bausteine zur Rentabilitätsverbesserung durch TQM. Leseprobe  | Qualitätsmanagement für die Automobilindustrie
Dieses Buch vermittelt die notwendigen Grundlagen des Qualitätsmanagements in der Automobilbranche und liefert konkrete Anregungen für die Verbesserung der Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Ein umfassender tabellarischer Normenwegweiser bietet praktische Orientierung und Hinweise zur Umsetzung der Normen ISO 9001, ISO/TS 16949, VDA 6.2 sowie VDA 6.4.
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Qualität in der Forschung und Entwicklung Innovation ist für Unternehmen existentiell. Um Qualität in der F&E-Abteilung zu erzielen, ist es nicht nur nötig, Entwickler "aus dem Elfenbeinturm zu holen" und mehr in die strategischen Ziele des Unternehmens einzubinden. Auch die Unternehmensleitung muss stärker Verantwortung übernehmen. Leseprobe Wissensbasierte FMEA Die FMEA ist die am häufigsten eingesetzte präventive Methode des Qualitätsmanagements. Das Werkzeugmaschinenlabor WZL der RWTH Aachen entwickelt Konzepte für den effizienten und effektiven Einsatz der FMEA. Die integrierende Basis bildet dabei das Wissensmanagement. Leseprobe Modularisierung und Verknüpfung von QM-Methoden Kleine und mittelständische Unternehmen entscheiden sich wegen begrenzter Ressourcen oft für nur eine der präventiven QM-Methoden wie QFD, FMEA, DRBFM oder Target Costing. Damit bleibt viel Potenzial ungenutzt. Die modulare Verknüpfung von QM-Methoden nutzt alle Möglichkeiten und spart dabei Zeit und Kosten. Leseprobe ISO 20 000 umsetzen - Projektphasen Die erfolgreiche Zertifizierung nach ISO 20 000, einem messbaren Standard für das IT-Servicemanagement, muss geplant und im Sinne eines Programms vorbereitet werden. Diese Präsentation beleuchtet die notwendigen Schritte von der Einführung von IT-Service-Management und ITIL bis hin zu der Zertifizierung nach ISO 20 000. Leseprobe
Kaufen...  | Managementsysteme
Die Zertifizierung eines Managementsystems hat zahlreiche positive Effekte innerhalb einer Organisation. Dieses Buch informiert über den erreichten Stand der Technik von Managementsystemen und deren Begutachtung und zeigt, welche Aspekte bei der Zertifizierung und Optimierung von Managementsystemen beachtet werden müssen.
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Qualitätskostenanalyse Zu den Analysetechniken im Qualitätsmanagement zählen nicht nur klassische Werkzeuge wie die Q7. Ebenso wichtig ist das Instrument der Qualitätskostenanalyse (QKA). Mit ihr lassen sich anhand der Kostenrechnung Schwachstellen in der Produktion und am Produkt aufzeigen sowie Prüfkosten optimieren. Leseprobe Prozesskostenrechnung als Baustein des TQM Die Prozesskostenrechnung hat sich vom reinen Controllinginstrument zu einem umfassenden Managementtool gewandelt. Die Integration der Prozesskostenrechnung in ein qualitätsorientiertes Geschäftsprozessmanagement erschließt bedeutende Effektivitäts- und Effizienzpotenziale. Leseprobe  | Praxishandbuch Six Sigma
Bereits jedes dritte Unternehmen nutzt die Six-Sigma-Methodik in der Praxis - besonders in Produktion, Logistik und Verwaltung. Auch in Deutschland nimmt die Zahl der Anwender zu, zeigen aktuelle Studienergebnisse. Was macht Six Sigma so erfolgreich? Das Praxishandbuch beschreibt, wie Unternehmen mit Six Sigma Fehler vermeiden, ihre Prozesse verbessern und Kosten senken können.
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Business Excellence als strategisches Ziel Qualitätsmanagement statt bloßer Qualitätskontrolle ist heute für viele Unternehmen selbstverständlich. Der Beitrag stellt Total Quality Management und Business Excellence als strategisches Ziel vor. Er zeichnet die Entwicklungslinien nach und informiert über den Stand der praktischen Umsetzung. Leseprobe Qualitätsplanung einer Mitarbeiter- und Kundenbefragung Eine Mitarbeiter- oder Kundenbefragung gelingt, wenn sie im Vorfeld systematisch organisiert wird. Diese Präsentation beleuchtet die 7 Phasen von der Planung über die Umsetzung bis zur Evaluation. Leseprobe
Kaufen... Strafrechtliche Maßstäbe für das Qualitätsmanagement Jährlich werden in der Bundesrepublik Deutschland etwa 20.000 strafrechtliche Ermittlungsverfahren im Zusammenhang mit der Verwirklichung von Produktrisiken eingeleitet. Dabei richten sich die Ermittlungen stets direkt gegen die Mitarbeiter und dort zunehmend gegen das Top-Management. Leseprobe Qualität in der Weiterbildung Die für die Wirtschaft praktikablen Qualitätsdefinitionen greifen im Bereich der Weiterbildung zu kurz. Um hier Qualität zu sichern, müssen wenigstens drei Aspekte berücksichtigt werden: der Bildungsbegriff, die Besonderheit von Lernprozessen und die Professionalität des Weiterbildungspersonals. Leseprobe  | Technisches Risiko- und Krisenmanagement
Der Wettbewerb zwingt Unternehmen dazu, ihre Produkte mit immer geringeren Budgets und kürzeren Entwicklungszeiten auf den Markt zu bringen. Hierdurch wachsen Produkt- und Imagerisiken. Vorbeugendes Qualitäts- und Risikomanagement schützt vor Risiken und Krisen. Dieses Buch zeigt, wie methodisches Vorgehen hilft, Überraschungen beim Markteintritt mit im krisenhaften Folgen zu vermeiden.
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Produktrückrufe in der Automobilbranche Ob Glassplitter im Rotkohlglas oder Brandgefahr beim Notebook: Wenn ein Produkt Leib und Leben eines Kunden bedroht, ist ein Handeln des Herstellers unausweichlich. Auch in der Automobilindustrie hat die Anzahl der Rückrufe zugenommen. Leseprobe Beschwerdemanagement - Grundlagen und Konzepte Kundenzufriedenheit steht ganz oben auf der Prioritätenliste der meisten Unternehmen. Aber wie geht man damit um, wenn ein Kunde sich beschwert? Ein kompetentes Beschwerdemanagement stellt einen zentralen Erfolgsfaktor bei der Kundenbindung dar. Leseprobe Modelle eines Innovationsaudits Als Unternehmen innovationsfähig zu sein bedeutet, neue Produkte und Dienstleistungen schnell und effizient zu entwickeln und erfolgreich zu vermarkten, Geschäftsprozesse neu zu gestalten und zu optimieren sowie überlegene Geschäftsmodelle hervorzubringen. Ein Innovationsaudit liefert hierbei mit einem überschaubaren Aufwand wertvolle Erkenntnisse über die Innovationsfähigkeit des Unternehmens. Drei Modelle lassen sich für dieses Audit aufzeigen. Leseprobe
Kaufen...  | Kundenorientierung durch Quality Function Deployment
Quality Function Deployment ist ein nützliches Werkzeug, das Unternehmen in die Lage versetzt, Produkte kundenorientierter und schneller zu entwickeln. Dieses Buch schildert, wie die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen hörbar gemacht und in innovative Produkte und Dienstleistungen umgesetzt wird. Der praxisnahe Aufbau des Buches befähigt, QFD im eigenen Unternehmen anzuwenden.
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Qualitätsmerkmale der Mitarbeiterführung Was wollen die Mitarbeiter? Und wie können Führungskräfte die an sie gerichteten Anforderungen erfüllen? Diese Fragen sind zentral, wenn es darum geht, mögliche Defizite der Mitarbeiterführung aufzudecken und zu beheben. Hierbei hilft eine auf Personalbelange modifizierte QFD- und FMEA-Methodik. Leseprobe Die Verbesserung eines House of Quality mit TRIZ Der Methode Quality Function Deployment (QFD) wird oft vorgehalten, dass sie selten innovative Lösungen hervorbringt. Gleichwohl ist sie gut geeignet, Konflikte in der Planungsphase einer Produktentwicklung aufzuzeigen. Deshalb sollte bei QFD-Sitzungen Produktinnovation groß geschrieben werden. TRIZ bietet sich dazu als ideales Werkzeug an. Leseprobe  | Management von Spitzenqualität
Made in Germany ist ein weltweit anerkanntes Qualitätssiegel, auf dem die Exporterfolge der deutschen Industrie beruhen. Aber die Qualitätsbastion Deutschland gerät ins Wanken, denn für hiesige Unternehmen wird es immer schwieriger und teurer, den Qualitätsvorsprung zu halten. Die Lösung: Eine Wende zum umfassenden Qualitätsmanagement. Wie sie gelingt, beschreibt Tom Sommerlatte in diesem Buch.
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Nutzen von zertifizierten QM-Systemen In vielen Unternehmen bleibt vom Qualitätsmanagement nicht mehr als ein Gütesiegel übrig. Dabei entfaltet es nur dann Nutzen, wenn es im Sinne eines Total Quality Management als Organisations- und Führungsinstrument im ganzen Unternehmen genutzt wird. Leseprobe Direktes und indirektes Beschwerdemanagement Kundenzufriedenheit steht ganz oben auf der Prioritätenliste der meisten Unternehmen. Aber wie geht man damit um, wenn ein Kunde sich beschwert? Kompetentes Beschwerdemanagement stellt einen zentralen Erfolgsfaktor für eine dauerhafte Kundenbindung dar. Leseprobe
Kaufen... Umfassendes QM zur Gestaltung von Kooperations-Netzwerken Kunden erwarten zunehmend, dass die Zulieferer eine Gesamtleistung untereinander koordinieren. Eine Kooperation wird dann für ein Unternehmen zu einer guten Alternative, da die Eigenständigkeit gewahrt bleiben kann. Aber wie wird diese Kooperation erfolgreich gestaltet? Leseprobe Mitarbeiterbeteiligung an QM-Systemen Da sich TQM als Top-down- und Bottom-up-Prozess versteht, ist die Beteiligung der Mitarbeiter unverzichtbarer Bestandteil von TQM-Projekten. Probleme sind vorprogrammiert, wenn Arbeitnehmer zu spät eingebunden werden. Leseprobe  | Werkzeuge des Qualitätsmanagements in der KVP-Praxis
Dieses neue Arbeitsbuch gibt leicht verständliche Anregungen für den Einsatz von Werkzeugen, mit denen praktisches Qualitätsmanagement möglich wird. Es zeigt es Schritt für Schritt, wie Qualitätsprobleme mit Hilfe von KVP nicht nur einmalig beseitigt, sondern dauerhaft gelöst werden. Dabei werden die wichtigsten Methoden praxisnah vorgestellt.
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Systematisches Modell zur Umsetzung der DIN EN ISO 9001 Nur prozessorientierte Unternehmen können dem starken Veränderungsdruck standhalten und sich im Wettbewerb behaupten. Daher weist der Entwurf der neuen DIN EN ISO 9000ff eine hochgradig prozessorientierte Struktur auf und fordert die prozessorientierte Betrachtung des Unternehmens. Leseprobe Das Audit - Qualitätssicherung für das Managementsystem Das Audit ist ein Verfahren, organisatorische Maßnahmen auf Wirksamkeit und Optimierung zu prüfen. Es ist als Führungs- und Steuerungsinstrument moderner Managementsysteme unerlässlich. In diesem Beitrag stehen Systemaudits im Mittelpunkt, die die Überprüfung organisatorischer Vorgaben zum Ziel haben. Leseprobe Das Qualitätswesen im TQM Qualität wirtschaftlich zu sichern bedeutet, das Entstehen von Fehlern und mögliche Fehlerwiederholungen in jeder Produktphase zu vermeiden. Um dies zu realisieren, ist eine andere Organisationsform als die der konventionellen Qualitätssicherung notwendig. Leseprobe
Kaufen...  | Erfolgsmessung im Projektmanagement
Ein beträchtlicher Teil der in Unternehmen anfallenden Aufgaben wird in Projekten realisiert. Von besonderer Bedeutung ist dabei: Was ist der Nutzen des Projektes? Diese Frage sich mit herkömmlichen Kosten-Nutzen-Analysen auf dem Papier nur scheinbar zufriedenstellend beantworten. Das vorgestellte Controlling Konzept untersucht Nutzen und Risiken von Projekten ganzheitlich.
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Qualitätscontrolling Dieser Beitrag erläutert Aufgabenstellung und Vorgehensweise des operativen Qualitätscontrollings. Er stellt Instrumente vor, mit denen Qualitäts- und Kosteninformationen ermittelt und bewertet sowie Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt werden können. Leseprobe Die Optimierung von Unternehmensprozessen Globale Märkte, steigende Kundenansprüche, harter Wettbewerb: Dass Unternehmenserfolg heute nur mit hoher Flexibilität und wirtschaftlichen Prozessen zu haben ist, dürfte bekannt sein. Erstaunlich jedoch, wie viel Potenziale in deren Verbesserung steckt. Wie man es ausschöpft, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe Managementsystem für den betrieblichen Arbeitsschutz Erfolgreiche Unternehmen managen Aufgaben wie Qualität, Sicherheit oder Umweltschutz durch ein umfassendes Managementsystem. Dieses beinhaltet spezielle Managementsysteme für die einzelnen Aufgaben. Wichtig ist, dass sie die gleiche Struktur haben und zu einem integrierten System zusammengefasst werden. Leseprobe Qualitätsorientierte Dienstleistungsentwicklung Die Zeiten, in denen Kunden minderwertige Dienstleistungen oder ineffiziente Service-Prozesse geduldet haben, sind vorbei. Daher müssen auch bei Dienstleistungen Leistungsprogramme aufgestellt, Prozesse für die Leistungserbringung beschrieben und Messgrößen für die Überprüfung festgelegt werden. Leseprobe  | Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
vergriffen
Dienstleistungen spielen eine immer größere Rolle - trotzdem vernachlässigen viele Unternehmen immer noch die systematische Entwicklung ihres Dienstleistungsprozesses. Service-Qualität kann nur verwirklicht werden, wenn es gelingt, die Vielzahl der Einzelmaßnahmen zur Messung und Sicherstellung der Qualität zu koordinieren und zu bündeln. Dazu liefern die Aufsätze dieses Buches fundierten Rat.
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen in 10 Schritten Für Dienstleistungsunternehmen ist die Kenntnis der Zusammenhänge der verschiedenen Aktivitäten eines Qualitätsmanagements unerlässlich. Nur so können die Instrumente für Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle sinnvoll ausgewählt werden. Es empfiehlt sich eine Vorgehensweise in zehn Schritten. Leseprobe
Kaufen... Business Excellence und Prozessorientierung Abteilungen sind nicht mehr zeitgemäß. Sie erledigen zwar ihre Aufgaben perfekt, Liegezeiten, Schnittstellenprobleme und mangelnder Informationsfluss zwischen den Abteilungen führen aber oft zu Kundenunzufriedenheit. Unternehmen mit Prozessorganisation sind da einfach besser. Leseprobe Risikomanagement mit der FMEA Fehler bei Produktions- oder Dienstleistungsprozessen können mitunter kostspielige Folgen haben. Mit der Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) steht jedoch ein leistungsstarkes Instrument zur Verfügung, Fehler bereits frühzeitig zu erkennen, deren Wirkungen zu bewerten und Maßnahmen zu ergreifen. Leseprobe  | Qualitätsmanagement und Human Resources
Mehr Eigenverantwortung erhöht die Qualität, spart Kosten und verbessert Kooperation im Unternehmen. Dennoch scheitert die Verwirklichung dieser Prinzipien immer noch zu häufig am mangelnden Know-How. Dieser Band will die Wissenslücke schließen, indem er zum einen die klassischen Methoden des Qualitätsmanagements vorstellt, zum anderen über zeitgemäße Mitarbeiterführung informiert.
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Leitfaden Prozessanalyse Wirkungen von Maßnahmen entstehen primär auf der Vorgangsebene, setzen sich aber in der Prozesslandschaft des Unternemens fort. Nur eine prozessorientierte Analysestruktur ermöglicht durch die Ableitung von Wirkungsketten einen deutlich erweiterten Betrachtungshorizont. Leseprobe Pyramiden-Modell zur Umsetzung von KVP Die Herausforderung des KVP-Konzepts besteht in der konkreten Realisierung im Unternehmen. Dazu gehört vor allem die langfristige und zum Teil aufwendige Umsetzung vor Ort mit Abteilungsleitern, Meistern und allen Mitarbeitern. Ein Pyramiden-Modell liefert hierzu einen groben Leitfaden für die Planung und das Aufsetzen von KVP. Leseprobe
Kaufen... Training und Empowerment im Beschwerdemanagement Gerade bei Dienstleistungen entstehen Probleme aus dem unmittelbaren Kontakt zwischen Kunde und Dienstleistungsanbieter. Damit die Mitarbeiter die Chance nutzen können, Unzufriedenheit direkt abzubauen, sind geeignete Maßnahmen in der Personalführung und im Mitarbeitertraining nötig. Leseprobe  | Integriertes Produktmanagement
Eine umweltverträgliche Unternehmensführung ist nicht nur ein Imagefaktor, sie bringt auch messbare Wettbewerbsvorteile. Richtig angewendet, kann sie zum Innovationsmotor werden. Das Integrierte Produktmanagement ist ein umfassender Ansatz des Umweltmanagements, der eine stetige Verbesserung von Produkten und Produktionsprozessen sicher stellt.
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Statistische Versuchsmethodik nach Shainin Die von Dorian Shainin entwickelten Methoden zur Planung und Durchführung von Versuchen werden oft als Vorgehensweisen angesehen, die man selbst schon häufig angewendet hat. Denn Shainins Vorgehensweise ist sehr stark vom gesunden Menschenverstand geprägt. Leseprobe Erfindungen, Designs und Schutzrechte Erfindungen, Patente, Designs oder Lizenzen machen heute den eigentlichen Wert vieler Unternehmen aus. Aber wie lassen sich immaterielle Vermögenswerte messen, beurteilen und entwickeln? Qualitative und quantitative Verfahren sowie verschiedene Portfolio-Ansätze haben sich hierzu etabliert. Leseprobe QFD-Hilfsverfahren: Pugh-Diagramm zur Konzeptauswahl Das Pugh-Verfahren (entwickelt von dem englischen Professor für Konstruktionslehre Stuart Pugh) kann als eine ergänzende Methode für das Quality Function Deployment (QFD) angewendet werden. Es dient dabei als Optimierungs-Tool zur Bewertung verschiedener Entwicklungsvorschläge. Leseprobe
Kaufen... Six Sigma in der IT Six Sigma ist eine Managementstrategie, die sich auch für die Software-Entwicklung eignet. Sie ermöglicht es, Anforderungen zu definieren und Kennzahlen zu entwickeln, mit denen die Entwicklung viel besser gesteuert werden kann. Leseprobe Qualität im Umweltschutzmanagement Lange wurden die Ressourcen der Umwelt als unerschöpfliches Gemeingut betrachtet und ausgenutzt - mit zum Teil verheerenden Folgen. Inzwischen entwickeln viele Unternehmen wachsendes Umweltbewusstsein, das in ein strategisches Umweltmanagement mündet. Leseprobe Zertifizierung von Managementsystemen: Verfahren Die Zertifizierung von Managementsystemen wird hier anhand der Verfahrensregeln der DQS GmbH dargestellt. Diese erfüllen die Forderungen der Normen DIN EN ISO 19011, DIN EN ISO/IEC 17021 und der "Mandatory Documents" von IAF (International Accreditation Forum): IAF-MD1, MD2, MD3, MD4 und MD5. Leseprobe Messung von Qualität und Zufriedenheit im B2B Zu Zeiten des Marktwachstums lag es noch nahe, Erfolge vor allem über die Kundenakquisition zu erreichen, was bestehende Kunden in ihrer Bedeutung zurücksetzte. Bei stagnierenden oder gar schrumpfenden Märkten jedoch genießt die Kundentreue Vorrang, denn »nach dem Kauf ist vor dem Kauf«. Leseprobe QFD-Hilfsverfahren: Der paarweise Vergleich Eine Methode, mit der sich die Wirksamkeit des Quality Function Deployments (QFD) steigern lässt, ist der so genannte paarweise Vergleich. Er ist für systematische Auswahlentscheidungen und insbesondere bei der Gewichtung von Kundenanforderungen von hohem Nutzen. Leseprobe
Kaufen... Wirtschaftlichkeit: Qualitätskosten und Nutzen Der Wertbeitrag von QM-Systemen wird leider häufig nicht richtig eingeschätzt, weil oft Nutzen und Kosten gar nicht explizit erhoben werden. Dieser Beitrag liefert Ansätze zu einer optimierten Wirtschaftlichkeitsbetrachtung. Leseprobe | 
